Política de reembolso

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, caso não esteja totalmente satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de reembolso para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e sem preocupações.

1. Condições de Reembolso

Para solicitar o reembolso, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

O pedido deve ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O item devolvido deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Produtos personalizados ou em promoção não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Processo de Solicitação

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para loja@tempersonalizados.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso” e inclua o número do pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe responderá com instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
Após a análise e aprovação do item devolvido, o reembolso será processado.

3. Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: o valor será estornado no mesmo cartão utilizado na compra, podendo levar até 30 dias, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

4. Troca por Crédito na Loja

Caso prefira, também oferecemos a opção de crédito na loja tembasic.com.br, que poderá ser utilizado em uma nova compra no prazo de até 6 meses.

5. Itens com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento do pedido. O item poderá ser trocado por outro igual, ou reembolsado conforme a escolha do cliente.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por tembasic@wayup.gg. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por tembasic@wayup.gg se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por tembasic@wayup.gg.