Trocas & Devoluções
1. Como solicitar uma troca ou devolução?
Na Basic by T&M, queremos garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver uma peça, entre em contato conosco pelo WhatsApp 47984770898.
Nosso atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e ajudar no processo.
2. Prazo para trocas e devoluções
✔️ Aceitamos trocas e devoluções de produtos entregues nos últimos 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
✔️ O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem e com etiqueta original afixada.
3. Condições para troca
Podemos realizar a troca nas seguintes situações:
✅ Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado.
✅ Defeito de fabricação: Se o item apresentar qualquer falha de fabricação, entre em contato imediatamente.
✅ Tamanho incorreto: Caso a peça não sirva, trocamos por outro tamanho, sujeito à disponibilidade.
📌 Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Condições para devolução
Se você não ficou satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem sinais de uso e com a etiqueta intacta.
⚠️ O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
5. Prazo para reembolso
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da operadora.
- Pix: O valor será reembolsado diretamente na conta do cliente em até 7 dias úteis.
📲 Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo WhatsApp 47984770898.